W momencie, kiedy należność przeterminuje się o co najmniej 30 dni i zaczyna być postrzegana jako faktyczne zadłużenie, należy podjąć działania, które - w pierwszej kolejności - zminimalizują nasze straty. Powinny być to jednocześnie takie działania, które pozwolą zachować dobre, a przynajmniej poprawne relacje z kontrahentem.